Смотрите краткое видео по теме статьи
Сначала о базовом
В Битрикс24 есть достойный функционал управления резервациями, благодаря которому ваши сотрудники и/или клиенты сами могут записаться на услуги. С помощью него же вы сможете отслеживать занятость ресурсов и сотрудников в календаре CRM и контролировать нагрузку.
При настройке бронирования, вы можете использовать следующие переменные (то, что клиент (или сотрудник/администратор) могут выбирать):
- услуги, которые вы предоставляете,
- длительность эти услуг,
- дату и время услуги,
- сотрудников, которые ответвенны за ее оказание,
- ресурсы, которые нужны для оказания услуги.
А также можно разрешить бронировать занятие ресурсы (или не разрешать).
Этого вполне хватает для тестирования процессов, запуска и для несложных процессов.
Готовы начать? Обращайтесь, автоматизируем ваши процессы записи/составления расписания.
Не всегда достаточного базового функционала, так произошло и у нашего клиента. Так появился уникальный дополнительный функционал, который закрыл все задачи.
В чем отличие? Давайте разбираться, что мы добавили в возможности управления резервациями и как это помогает оказывать услуги еще быстрее и удобнее.
Полноценное веб-приложение со связкой CRM.
Продажи оставляем в CRM, а управление расписанием, бронированием выносим на отдельное веб-приложение, синхронизированное с вашим Битрикс24. Из него подтягиваются ваши ресурсы и их параметры, клиенты и данные о выбранных услугах, сами пакеты услуг.
Рассмотрим на примере автошколы, где система обеспечивает бронирование практических занятий.
- Общий календарь резерваций с фильтрацией по МНОЖЕСТВУ (ЛЮБЫМ!) параметрам:
- По филиалам (город оказания услуги),
- Инструкторы (ресурс),
- Пакеты услуг
- Автомобилям (ресурс)
- Типам коробки (Механика, Автомат)
- и др. (настраивается под вас!)
Именно здесь администратор управляет бронями:
- видит загрузку инструкторов, автомобилей, учеников
- ставит занятия ученикам (переносит, отменяет)
2. Личные кабинеты у ваших Клиентов
У студента есть возможность:
- самому заходить в календарь, видеть свои занятия, бронирования;
- резервировать занятие с календаря в удобное для него время. Все его возможности бронирования определяются его пакетом услуг (часы, автомобили, коробка передач, инструкторы и пр.);
- изучить расписание всех доступных специалистов (инструкторов) на календаре;
- отслеживать свой прогресс. В приложение из CRM подтягивается количество часов (всего, использованных, оставшихся, тип коробки, город и прочее).
- заказывать дополнительные услуги (например, отдельно можно заказать машину на экзамен, купить индивидуальное занятия или пакет с несколькими занятиями, обучение).
- оплатить любую услугу удобным способом (прямо из приложения, без многоэтапных процессов)
3. Личный кабинет у Мастеров
Есть еще кабинет для инструктора (мастера, специалиста), где он может:
- составлять свое рабочее расписание;
- создавать новые слоты для занятий;
- видеть всех своих учеников;
- отслеживать график занятий на каждый день, неделю, месяц;
- наглядно видеть статистику своих отработанных часов.
4. Онлайн-магазин ваших услуг.
В приложении можно заказать любую вашу услугу и быстро ее оплатить. Пакеты услуг в виде сделок попадают в CRM. В карточке ученика сохраняется история его покупок и синхронизизруется, обновляя условия и возможности бронирования.
5. Подробная аналитика (в т.ч. на основе данных о резервациях, ресурсах)
Система собирает данные как из CRM, так из веб-приложения:
- Глубокая аналитика звонков (Пропущенные, Длительность, Занятость сотрудников и пр.)
- Занятость инструкторов (Часы, оплата и пр.)
- Эксплуатация машин (ресурсов) по часам, инструкторм и пр.
- Занятия студентов (количество часов (отработанных, оставшихся) и пр.)
Для создания сравнительной таблицы функционала управления резервациями в Битрикс24 и интегрированного веб-приложения, давайте выделим ключевые различия и преимущества в каждой из систем на основе описанного материала.
Сравнительная таблица функционала
| Функционал | Битрикс24 | Интегрированное веб-приложение |
|---|---|---|
| 1. Календарь бронирований | Базовый календарь с возможностью бронирования услуг. | Расширенный календарь с фильтрацией по множеству параметров (филиалы, преподаватели, ресурсы и т.д.). |
| 2. Настройки бронирования услуг | Выбор услуги, длительности, даты, времени, сотрудника и ресурсов. | Всё то же самое, плюс возможность гибкой настройки под разные параметры (например, коробка передач, автомобили). |
| 3. Управление доступностью ресурсов | Занятость сотрудников и ресурсов отслеживается в календаре. | Расширенное управление: возможность фильтрации по различным параметрам (филиалы, автомобили, типы коробки передач и т.д.). |
| 4. Личный кабинет клиента | Нет встроенной функции личного кабинета для клиента. | Да, клиент может: — Самостоятельно бронировать занятия. — Просматривать свое расписание и прогресс. — Оплачивать услуги. |
| 5. Личный кабинет мастера/инструктора | Нет специфического кабинета для мастеров. | Да, личный кабинет инструктора с возможностью составления расписания, отслеживания прогресса учеников и создания новых слотов для занятий. |
| 6. Уведомления и напоминания | Стандартные уведомления о бронированиях, заданиях. | Уведомления на всех уровнях: от клиентов до мастеров и администраторов, включая напоминания и изменения в расписании. |
| 7. Оплата услуг | В Битрикс24 для оплаты используется интеграция с CRM и сайтами. | Интеграция с платежными системами. Прямой доступ к оплате услуг внутри приложения. |
| 8. Онлайн-магазин услуг | Требует сложной настройки, разработки интерфейса. | Да, возможность покупки и оплаты любых услуг через приложение, синхронизированное с CRM. |
| 9. Отчеты и статистика | Стандартные отчеты по бронированиям и сделкам. | Расширенная статистика по каждому мастеру, ученику и занятиям, включая анализ отработанных часов и истории покупок. |
| 10. Гибкость и адаптивность | Ограниченная настройка функционала и параметров. | Высокая гибкость настройки под любые требования (фильтрация, настройки для разных типов услуг, ресурсов и т.д.). |
| 11. Интеграция с CRM | Полная интеграция с CRM, синхронизация данных клиентов и сделок. | Интеграция с CRM, все данные клиента и сделок подтягиваются, а обновления синхронизируются в реальном времени. |
Приходим к следующему выводу:
- Битрикс24 предлагает базовый, но удобный функционал для управления бронированиями и обработки сделок, что вполне подходит для небольших компаний или для старта. Помогите с настройкой!
- Интегрированное веб-приложение значительно расширяет возможности, добавляя гибкость в настройке, удобный личный кабинет для клиентов и мастеров, возможность фильтрации по множеству параметров и улучшенное управление ресурсами. Также предусмотрены более удобные способы оплаты и отчеты по статистике.
Если ваша компания работает с большим объемом бронирований и нуждается в глубокой кастомизации, то интегрированное веб-приложение будет более удобным и функциональным решением.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы с удовольствием Вас проконсультируем:
info@support.by
Понравилась статья? Хочешь получать еще больше полезного контента? Подписывайся на наш блог, будь в курсе последних новостей и интересных материалов из области хостинга и не только!
