Вызовы (болевые точки курсов)
До внедрения автоматизации школа сталкивалась с похожими проблемами:
- Потеря заявок и упущенные клиенты
Менеджеры обрабатывали лиды вручную: звонки, сообщения, формы — часть данных терялась, а потенциальные студенты уходили к конкурентам. - Сложности с расписанием занятий и групп
Расписание велось в таблицах, что приводило к накладкам, пропускам и путанице при изменениях. - Отсутствие прозрачной аналитики
Руководство не имело инструментов для оценки эффективности маркетинга, загрузки преподавателей и KPI обучения. - Рутинная и низкоэффективная работа команды
Большое количество времени уходило на ручную обработку заявок, создание документов и отчетов.
Решение: внедрение CRM + автоматизация ключевых процессов
Школа внедрила CRM-систему, адаптированную под специфику ИТ/бизнес-курсов, с интегрированным веб-интерфейсом для управления клиентами, расписанием, процессами обучения и аналитикой.
Основные этапы автоматизации
1. Диагностика и проектирование
- Проанализировали путь студента: от первого контакта до завершения обучения.
- Выявили узкие места и точки потерь лидов.
- Составили визуальные карты процессов.
2. Автоматизация лидогенерации и продаж
В рамках процессов работы с Лидами:
- фиксировался источник Лида
- сохранялись все данные Лида
- внедрили регистрацию причин отказа (дорого, не подходит время, отказался), чтобы анализировать эффективность маркетинга
- менеджер получал автоматические уведомления/задачи по обработке Лида
- Продажи: заключение договоров, фиксация оплат, контроль статусов. Автоматические уведомления о необходимости повторного контакта с клиентом снизили риск упущенных сделок.
— Удобное заполнение данных с помощью формы по QR-коду
— Автоматическое формирование счетов и выставление ученикам
3. Обучение, дополнительные воронки под особые тарифы
3. Автоматизация расписания и занятий
- Гибкое расписание уроков с учётом преподавателей, групп и ресурсов.
- Преподаватели и студенты получают автоматические уведомления.
- Возможность мгновенной замены наставника или сдвига времени занятия.
4. Личные кабинеты и мобильный доступ
Для студентов:
- Просмотр расписания и истории обучения.
- Бронирование занятий (индивидуальных).
- Удобная оплата курсов, консультаций, обучения.
- Доступ к материалам, тестам и прогресс-бару.
Для преподавателей:
- Управление расписанием, группами и прогрессом учеников.
Для администраторов:
- Контроль оплат, расписание занятий и статистика.
5. Аналитика и отчётность
- Визуализация ключевых KPI: записи, оплаты, прогрессы, конверсии лидов → оплат.
- Мониторинг эффективности преподавателей и рекламных каналов. статистика звонков.
Результаты автоматизации
✔️ Все лиды фиксируются и обрабатываются в CRM — потеря заявок ушла в прошлом.
✔️ Команда тратит меньше времени на рутину, больше — на работу с клиентами.
✔️ Прозрачная аналитика помогает принимать управленческие решения.
✔️ Автоматизированное расписание снижает накладки и пропуски.
✔️ Улучшен опыт студентов благодаря личным кабинетам и удобному интерфейсу.
✔️ Создана база для дальнейшего развития и интеграции с внешними сервисами.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы с удовольствием Вас проконсультируем:
info@support.by
Понравилась статья? Хочешь получать еще больше полезного контента? Подписывайся на наш блог, будь в курсе последних новостей и интересных материалов из области хостинга и не только!
