Если ваши письма попадают в спам, особенно если это связано с конкретным адресом отправителя, необходимо предпринять несколько шагов, чтобы исправить ситуацию. Вот пошаговая инструкция по восстановлению репутации и устранению проблем с доставляемостью:
Шаг 1: Проверка репутации IP-адреса
Если ваши письма отправляются с конкретного сервера или IP-адреса, важно проверить его репутацию. Для этого можно использовать сервисы, такие как:
- SenderScore (Senderscore.com): Проверка репутации IP-адреса. Если оценка низкая (ниже 70), это может быть причиной попадания в спам.
- MXToolbox (mxtoolbox.com): Проверьте ваш IP-адрес на наличие в черных списках (blacklists).
Действия, если IP в черном списке:
- Свяжитесь с администраторами черного списка и запросите удаление вашего IP, указав, что вы устранили все нарушения.
- Если вы не можете устранить проблему самостоятельно, подумайте о переходе на другой IP-адрес.
Шаг 2: Проверка и настройка DNS-записей
Почтовые серверы проверяют, правильно ли настроены ваши DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC). Если эти записи отсутствуют или настроены неправильно, это повышает вероятность попадания в спам.
Действия:
- SPF (Sender Policy Framework): Настройте SPF-запись, чтобы указать, какие сервера имеют право отправлять письма от имени вашего домена. Она должна быть записана в вашем DNS.
- Пример SPF-записи: v=spf1 include:_spf.google.com ~all.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Настройте DKIM, чтобы добавить цифровую подпись к вашим письмам. Это позволяет получателю убедиться, что письмо действительно отправлено с вашего домена.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Настройте DMARC-запись, чтобы сообщить получателям, как обрабатывать письма, которые не прошли SPF или DKIM проверки.
Обратитесь к нам, если нужна помощь с настройкой почтового сервера.
Шаг 3: Проведение аудита контента
Низкая репутация вашего домена может быть связана с содержимым писем. Спам-фильтры анализируют письмо на наличие признаков спама.
Действия:
- Избегайте «красных флагов»:
- Уменьшите количество ссылок, особенно если они ведут на подозрительные ресурсы.
- Не используйте слишком много ключевых слов, которые могут быть восприняты как маркетинговые (например, «бесплатно», «выиграй», «срочно»).
- Проверьте баланс текста и изображений. Письма с преобладанием изображений могут быть восприняты как спам.
- Проверьте письмо на ошибки. Ошибки в тексте, орфографические и грамматические, часто делают письмо подозрительным для фильтров.
Шаг 4: Обратная связь с пользователями и минимизация жалоб
Если пользователи часто помечают ваши письма как спам, это напрямую влияет на вашу репутацию. Чтобы избежать этого:
Действия:
- Убедитесь, что есть возможность отписки. В каждом письме должен быть четкий и легко доступный способ отписки от рассылки. Это может быть специальная ссылка «Отписаться».
- Просите пользователей «добавить вас в белый список». Если получатель доверяет вам, он может добавить ваш адрес в список контактов, чтобы письма не попадали в спам.
- Минимизируйте количество получателей, которым вы отправляете письмо. Сегментируйте базу данных, отправляя письма только тем, кто действительно заинтересован в вашем контенте.
Шаг 5: Принятие мер по улучшению репутации домена
Если ваши письма продолжают попадать в спам, возможно, стоит потратить время на работу с репутацией вашего домена.
Действия:
- Соберите положительную обратную связь. Отправьте письма тем пользователям, которые активно взаимодействуют с вашим контентом, чтобы повысить вашу репутацию отправителя.
- Начните с небольших объемов рассылок. Если ваш домен был помечен как спам, начните отправлять письма небольшим группам и постепенно увеличивайте количество отправок.
- Используйте сервисы для отправки писем. Если проблема с репутацией адреса слишком сложная, подумайте о переходе на профессиональные сервисы рассылок, такие как SendGrid или Mailchimp. Они уже имеют хорошую репутацию и их письма реже попадают в спам.
Шаг 6: Переход на новый IP-адрес или домен
Если проблемы с доставляемостью продолжаются, и репутацию вашего IP-адреса или домена невозможно восстановить, возможно, стоит рассмотреть переезд на новый IP или домен.
Действия:
- Переход на новый IP-адрес. Среди наших услуг в Support.by есть возможность переноса на новый IP, если старый оказался в черных списках.
- Использование нового домена. Если проблема с доменом очень серьезная, переход на новый домен может помочь в короткие сроки. Однако имейте в виду, что вам потребуется снова настроить SPF, DKIM и DMARC для нового домена.
Шаг 7: Обращение в поддержку почтовых сервисов
Если после всех предпринятых шагов письма все равно попадают в спам, попробуйте связаться с поддержкой почтовых сервисов (например, Google, Yahoo, Microsoft). Опишите ситуацию и запросите помощь в восстановлении репутации вашего адреса.
Действия:
- Запросите список причин попадания в спам. Почтовые сервисы могут предоставить информацию о том, почему ваши письма помечаются как спам, и дать рекомендации.
- Запросите исключение из черного списка. При необходимости отправьте заявку на исключение вашего домена или IP-адреса из черного списка почтовых сервисов.
Заключение
Решение проблемы попадания в спам требует системного подхода. Важно контролировать не только технические аспекты, но и поведение пользователей. После выполнения вышеописанных шагов, письма из вашей рассылки перестанут попадать в папку «Спам».
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы с удовольствием Вас проконсультируем:
info@support.by
Понравилась статья? Хочешь получать еще больше полезного контента? Подписывайся на наш блог, будь в курсе последних новостей и интересных материалов из области хостинга и не только!
