Продолжаем наше общение с Евгением Прадуном — директором SMS Traffic Беларусь. В прошлый раз мы обсудили бизнес-коммуникации через SMS, Viber, WhatsApp и другие каналы: какие сушествуют возможности, сколько это стоит, как оценивать эффективность такого взаимодействия с клиентами. Прочитать первую часть статьи можно здесь.
А сейчас мы затронем больше технических возможностей платформы SMS Traffic и углубимся в практические примеры, как вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень и автоматизировать коммуникации.
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
В сфере SMS-рассылок и коммуникации через мессенджеры, таких как Viber и WhatsApp, надежность и скорость работы системы имеют решающее значение. Когда речь идет о массовых отправках сообщений, важно обеспечить высокую доступность и стабильную работу серверов, чтобы избежать задержек в отправке сообщений, а также исключить сбои, которые могут привести к потерям клиентов или репутации компании. Выделенные серверы, которые и используют наши клиенты как часть инфраструктуры, предоставляют несколько ключевых преимуществ, которые мы раскроем по ходу статьи.
— Хотелось бы больше узнать о технических возможностях платформы. Как настроить SMS-рассылку для моего бизнеса?
Всё просто — мы стремимся к тому, чтобы даже предприниматель без технического опыта мог начать использовать наш сервис за считанные минуты. Вы регистрируетесь на платформе, добавляете список контактов и создаёте сообщение в интуитивно понятном интерфейсе. При необходимости — подключаете шаблоны, настраиваете автоматизацию или интеграцию с CRM. Для крупных клиентов у нас есть API-доступ и поддержка на всех этапах.
— Какие интеграции с CRM-системами доступны для отправки сообщений?
Мы поддерживаем интеграции с популярными CRM-системами — такими как Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot, Mindbox, Manzana и другими. Также возможно подключение через Webhook, HTTP API, или по FTP-протоколу. Это даёт гибкость в зависимости от инфраструктуры бизнеса: будь то интернет-магазин, колл-центр или банковская система. Интеграции позволяют настраивать автоматические цепочки коммуникаций то есть запускать отправку сообщений, когда клиент совершает нужное действие — покупку, регистрацию, отказ от корзины и т.д.
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
Все, о чем говорит Евгений, как раз и отлично реализуется на базе выделенных серверов: они позволяют настроить нужные программные решения и интеграции с внешними платформами (с CRM-системами, API мессенджеров), что дает возможность настроить рассылки в автоматическом режиме, повысив их точность и эффективность.
— Есть ли возможность автоматизировать отправку сообщений в зависимости от действий пользователей?
— При интеграции с платформой CXDP (кстати, это тоже продукт нашей компании), вы можете задать условия: если клиент, например, не открыл письмо, перешёл по ссылке, оформил заказ или не завершил покупку — система автоматически отправит подходящее сообщение. Такие сценарии можно выстраивать на основе поведения, времени, геолокации, предыдущих взаимодействий. Это позволяет сделать коммуникацию более умной и эффективной.
Посмотрим, как это работает на примере онлайн школы, вот такую цепочку коммуникаций можно использовать для тех, кто зарегистрировался, но по какой-то причине не оплатил обучение:
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
Для обеспечения быстрой и эффективной отправки сообщений в больших объемах важна мощность серверов. Аппаратные ресурсы выделенного сервера можно настроить таким образом, чтобы они полностью соответствовали нагрузке, необходимой для обработки сотен или тысяч запросов в секунду. Это минимизирует риски задержек или сбоев при рассылках.
— Правильно ли мы понимаем, что с помощью платформы можно также отправлять персонализированные сообщения через SMS или мессенджеры?
— Конечно. Мы делаем акцент именно на персонализации — это то, что сегодня даёт конверсии. В SMS можно обращаться по имени, подставлять конкретную информацию: номер заказа, дату доставки, скидку, бонусную карту и т.д. В мессенджерах — ещё шире: персонализированные баннеры, CTA-кнопки, динамический контент в зависимости от интересов. Всё это интегрируется с CRM и позволяет запускать сегментированные, релевантные кампании. Персонализация помогает клиенту чувствовать, что он важен, и это моментально повышает лояльность.
Мы стремимся, чтобы каждый бизнес, независимо от масштаба, мог выстроить эффективную коммуникацию с клиентом — простую, понятную, работающую.
— А можно ли на основе данных пользователя (например, покупки или интересы) отправлять более релевантные предложения?
— Безусловно. Мы реализуем сценарии, в которых данные о клиентах из CRM системы используются для построения максимально релевантных предложений. Если клиент регулярно покупает определённые категории товаров — он получит предложение по этим категориям. Если у клиента день рождения — ему придёт персональная скидка. Мы помогаем компаниям выстраивать настоящую умную коммуникацию, где каждое сообщение попадает в цель.
— Какие функции доступны для интерактивных сообщений в мессенджерах?
— В мессенджерах доступны мощные инструменты для интерактива: кнопки действия (например, «Позвонить», «Перейти на сайт», «Записаться»), быстрые ответы, также к ним можно подвязать встроенные анкеты и мини-формы. Возможна интеграция с чат-ботами, которые могут вести диалог с клиентом, отвечать на вопросы, собирать заявки или брони. Это даёт бизнесу уникальную возможность превратить простое сообщение в полноценную точку контакта с клиентом, а также освободить менеджеров от некоторых рутинных задач, чтобы они сосредоточились на более важном.
— Как можно измерить эффективность SMS-рассылок или рассылок через мессенджеры? Хочется иметь возможность посмотреть, сколько сообщений реально доставлено, прочитано и пр.
— Эффективность — это то, на чём стоит маркетинг. Мы предоставляем подробные отчёты по каждому сообщению: было ли оно доставлено и перешёл ли клиент по отправленной ссылке. По мессенджерам доступна дополнительная аналитика — количество нажатий на кнопки, ответы, диалоги. Эти данные позволяют не просто измерить результат, но и понять, как его улучшить. Мы помогаем клиентам интерпретировать отчёты, делать A/B-тесты и повышать ROI от рассылок.
— Сейчас после выхода определенных законов в области защиты персональных данных, компаниям важно обеспечивать безопасность и конфиденциальность своих клиентов. Расскажите, насколько безопасна информация, передаваемая через SMS и мессенджеры?
— Вопрос безопасности — один из ключевых в нашей работе. Все данные, передающиеся через нашу платформу, защищены по современным стандартам шифрования. Мы используем зашифрованные каналы связи, защищённые дата-центры и сертифицированные процессы обработки информации. В мессенджерах, таких как WhatsApp, дополнительно используется сквозное шифрование, что исключает возможность перехвата содержимого третьими лицами. Мы стремимся, чтобы каждый наш клиент был уверен — его данные и данные его клиентов под надёжной защитой.
— Как гарантируется защита личных данных пользователей?
— Мы строго соблюдаем Закон Республики Беларусь «О защите персональных данных» и международные стандарты в области информационной безопасности. Все персональные данные обрабатываются только при наличии законных оснований, с соблюдением принципов минимизации и прозрачности. У нас реализованы процессы хранения и удаления данных, двухфакторная авторизация, разграничение прав доступа. Кроме того, наши клиенты могут подписывать с нами соглашения об обработке персональных данных (DPA), что дополнительно регулирует правовые аспекты работы.
— Могу ли я отправлять сообщения только тем, кто дал согласие на рассылку?
— Только так и должно быть. В соответствии с законодательством, массовая отправка возможна только по согласованию с абонентом. Мы предоставляем инструменты для загрузки и хранения информации о полученных согласиях, а также возможность управлять отписками и актуальностью базы. Таким образом, бизнес соблюдает закон и повышает доверие аудитории. Люди гораздо охотнее взаимодействуют с брендом, когда знают, что их выбор уважают.
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
Обработка персональных данных пользователей, таких как номера телефонов, требует соблюдения строгих стандартов безопасности. Выделенные серверы позволяют настроить систему защиты данных на уровне серверной инфраструктуры, включая шифрование данных, защиту от DDoS-атак, а также использование приватных сетей и VPN для обеспечения конфиденциальности. Это минимизирует риски утечек данных и помогает соблюдать нормативные требования.
Благодарим Евгения за полезную информацию, которая 100% актуальна для любого современного бизнеса. А для тех, кто решил не откладывать на потом и вывести коммуникации со своими клиентами на новый уровень уже сейчас, мы приготовили уникальное, выгодное предложение!
Только для клиентов Support.by
наш партнер, клиент — smstraffic.by
делает 🔥СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ🔥
на свои услуги!
- Первый месяц использования Viber-рассылок без минимального платежа.🔥
- Скидка 10% на СМС на 2 месяца! 🔥
Чтобы воспользоваться выгодными условиями, просто укажите промокод SUPPORTBY при оформлении заявки на сайте, в теле письма или в самом письме на почту all@smstraffic.by.
Подробности спецпредложения вы также можете уточнить при обращении к специалистам smstraffic.by.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы с удовольствием Вас проконсультируем:
info@support.by
Понравилась статья? Хочешь получать еще больше полезного контента? Подписывайся на наш блог, будь в курсе последних новостей и интересных материалов из области хостинга и не только!