Сегодня мы рады представить вам интервью с одним из наших клиентов, который арендует у нас выделенные серверы для организации масштабных SMS-рассылок и сообщений в популярных мессенджерах, таких как Viber и WhatsApp. Клиент, с которым мы сегодня познакомим вас, предоставляет бизнесам мощные инструменты для взаимодействия с их аудиторией, увеличивая клиентский сервис и эффективность маркетинговых кампаний.
Мы поговорим о том, как такие услуги могут помочь компаниям повысить лояльность клиентов, автоматизировать коммуникацию и значительно улучшить взаимодействие с целевой аудиторией через SMS и мессенджеры. В интервью вы также узнаете, какие технологии и решения стоят за успешной работой по рассылкам, а также как надежный хостинг и выделенные серверы могут обеспечить бесперебойную работу таких сервисов.
На связи с нами директор SMS Traffic Беларусь, Евгений Прадун.
— Евгений, добрый день, расскажите, пожалуйста, нашим клиентам о вашей компании — SMS Traffic (smstraffic.by).
— Добрый день! SMS Traffic – это команда экспертов в области мобильных коммуникаций. Мы работаем на международном рынке уже более 20 лет, а в Беларуси успешно развиваемся последние 7 лет. За это время стали технологическим партнёром для сотен компаний — от крупных корпораций до малого и среднего бизнеса.
У нас представлены офисы в разных странах, в том числе в России, Казахстане и Узбекистане, и мы хорошо понимаем специфику локальных рынков. Основное направление нашей работы — это бизнес-коммуникации через SMS, Viber, WhatsApp и другие цифровые каналы. Мы предлагаем удобную, гибкую и безопасную платформу для оперативной связи с клиентами: будь то массовая рассылка или персонализированное сообщение. Наша цель — не просто отправить сообщение, а помочь бизнесу выстроить результативную, клиентоориентированную коммуникацию.
— Отлично, думаю, ваша платформа действительно актуальна для бизнеса, большинства компаний B2C. Раскройте, пожалуйста, на сегодняшний день какие возможности для бизнеса предоставляет SMS-рассылка?
— Современная SMS-рассылка — это далеко не просто массовая отправка. Сегодня это умный, гибкий инструмент, с помощью которого можно:
- быстро информировать клиентов об акциях, скидках, статусе заказов
- напоминать о встречах, бронированиях, оплатах
- выстраивать автоматические цепочки сообщений на основе сценариев поведения клиентов
- собирать обратную связь и даже запускать опросы.
SMS открываются в течение 3–5 минут после получения в 90% случаев — это канал, который гарантированно работает. Плюс, он не требует интернета и доступен абсолютно всем.
— Вы также оказываете услуги по организации коммуникаций в Viber и WhatsApp. Как работает канал связи с клиентами через мессенджеры?
— Мессенджеры сейчас — это не просто альтернатива SMS, а полноценный канал маркетинга и сервиса. Мы предлагаем бизнесу официальные каналы в Viber и WhatsApp, что гарантирует надёжную доставку сообщений и высокий уровень вовлечённости аудитории. Благодаря мультимедийному формату — изображения, кнопки, ссылки — сообщение становится более визуальным и кликабельным. Также важен интерактив: можно запрашивать ответы, вести переписку, уточнять детали. Это особенно важно в e-commerce, ритейле, логистике и сфере услуг. Мессенджеры помогают выстроить живую, двустороннюю связь с клиентом, что особенно актуально для поддержания и повышения лояльности.
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
Для бизнесов, которые предлагают услуги SMS-рассылок, критически важна бесперебойная работа сервиса. С выделенным сервером возможно настроить систему резервного копирования и мониторинга, чтобы гарантировать минимальное время простоя и быструю реакцию на технические проблемы. Это особенно важно, когда речь идет о срочных уведомлениях или акциях, где задержки могут повлиять на конечный результат.
— Чем SMS-рассылка отличается от рассылки через мессенджеры?
SMS и мессенджеры дополняют друг друга. SMS — это базовый, надёжный инструмент: текст, мгновенная доставка, охват почти 100% абонентов, даже без интернета. Это идеальный канал для срочных уведомлений и массовых информационных сообщений.
Мессенджеры — это про вовлечение, визуал и диалог. Они отлично подходят для промо-кампаний, лояльности, поддержки. Поэтому в идеале стоит выстраивать омниканальную стратегию: отправить SMS тем, кто не в мессенджере, и наоборот — охват будет максимальный.
— Поговорим о деньгах. Как формируется стоимость услуг SMS-рассылок или мессенджер-рассылок? Что влияет (объем, частота, внутри страны или международные сообщения…)
— Стоимость зависит от нескольких факторов: тип канала (SMS, Viber, WhatsApp), объём отправок, страна доставки и формат сообщений. Например, внутренняя рассылка по Беларуси обойдётся дешевле, чем международная. К слову, международный трафик — это самая высокая статья расходов для большинства компаний: стоимость такого сообщения может быть в 10–15 раз выше, чем у обычного SMS внутри страны. Поэтому оптимизация расходов на SMS- и мессенджер-информирование — один из приоритетных пунктов для нашей команды.
Мы предлагаем несколько инструментов оптимизации расходов клиента. Один из них — использование альтернативных каналов, таких как Viber, WhatsApp или Telegram. Они особенно эффективны для доставки авторизационных кодов или входа в личный кабинет, в том числе в международном формате. Такой подход помогает нашим клиентам сохранять качество коммуникации и при этом значительно экономить.
— А можете рассказать на реальном примере из вашей практики, как можно оптимизировать бюджет или сэкономить на массовых уведомлениях клиента?
— Вот простой, но показательный кейс: один из белорусских ритейлеров одежды, работающий на рынках Беларуси, России, Узбекистана и Казахстана, обратился к нам с задачей оптимизации затрат на коммуникацию с клиентами. Мы внедрили каскадную схему отправки сообщений: сначала через Viber, затем через Telegram, и только в случае недоставки — через SMS. Результат — снижение расходов на рассылки на 33%. Причина очевидна: международные SMS значительно дороже, и именно переход на мессенджеры позволил этого избежать.
Важно отметить, что Viber в ритейле популярен не только из-за экономии. Он позволяет отправлять сообщения объёмом чуть более 1000 символов (в отличие от 70 символов в одном стандартном SMS), добавлять изображения, кнопки действия (например, «Перейти на сайт», «Посмотреть каталог»), ссылки, а также брендированный логотип. Это делает коммуникацию более привлекательной и эффективной. Возможности формата позволяют не просто уведомить, а вовлечь клиента и подтолкнуть его к действию.Также важны частота и регулярность — для постоянных клиентов мы предлагаем индивидуальные тарифы и скидки. У нас прозрачная ценовая политика: клиент точно знает, за что платит. Мы также предлагаем бесплатное тестирование основного функционала, чтобы бизнес мог оценить эффективность до запуска масштабной кампании.
Комментарий sales-менеджера хостинг-провайдера Support.by
Одним из основных преимуществ аренды выделенных серверов является возможность масштабировать инфраструктуру по мере роста бизнеса. Если количество отправляемых сообщений увеличивается, можно без проблем добавить ресурсы (например, память, процессорные мощности) или настроить балансировку нагрузки, чтобы обеспечить стабильную работу системы даже при пиковых нагрузках.
— Какие метрики важно отслеживать для оценки успеха коммуникации с клиентами?
— Когда дело касается коммуникации с клиентами, важно не просто отправить сообщение — важно понять, насколько оно «дошло» до человека и как он на него отреагировал. Есть несколько ключевых показателей, за которыми мы советуем внимательно следить.
Во-первых, это процент доставленных сообщений — он показывает, насколько актуальна база и нет ли технических сбоев. Во-вторых, открытия: это актуально для мессенджеров, где видно, кто прочитал сообщение. Далее — кликабельность (CTR): перешёл ли человек по ссылке, заинтересовался ли предложением. И, конечно, важнейший показатель — конверсии: завершил ли он покупку, записался ли на услугу, воспользовался ли предложением.
Не стоит забывать и про отписки. Их наличие, в целом, неплохо, так как помогает оптимизировать коммуникации, направляя их на заинтересованную аудиторию. Если их кажется слишком много — стоит пересмотреть стратегию: возможно, вы слишком часто пишете, не попадаете в интерес, или не даёте ценности.
Ну и последний, но не менее важный аспект — это динамика вовлечённости. Какие сегменты аудитории активнее? Как влияет персонализация на отклик? Что работает в выходные, а что — в рабочие дни? Мы помогаем бизнесу видеть не просто цифры, а живую картину коммуникации. Наша платформа даёт возможность анализировать всё это в удобной форме, делать выводы и выстраивать действительно продуманные, результативные диалоги с клиентами.
На этом первая часть нашего разговора с Евгением подходит к концу, а во второй части нашей беседы мы поговорим о технических возможностях платформы, покажем примеры автоматизации и поговорим о возможных интеграциях, которые сделают коммуникацию с клиентами и рабочие процессы еще проще, быстрее и удобнее.
Только для клиентов Support.by
наш партнер, клиент — smstraffic.by
делает СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ на свои услуги!
- Первый месяц использования Viber-рассылок без минимального платежа.🔥
- Скидка 10% на СМС на 2 месяца! 🔥
Чтобы воспользоваться выгодными условиями, просто укажите промокод SUPPORTBY при оформлении заявки на сайте, в теле письма или в самом письме на почту all@smstraffic.by.
Подробности спецпредложения вы также можете уточнить при обращении к специалистам smstraffic.by.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, мы с удовольствием Вас проконсультируем:
info@support.by
Понравилась статья? Хочешь получать еще больше полезного контента? Подписывайся на наш блог, будь в курсе последних новостей и интересных материалов из области хостинга и не только!
